CRM Software-Einführung: Machen Sie Erfolge messbar

Lesen Sie im dritten Teil unseres Ratgebers zur Einführung einer CRM  Software, wie Sie gemeinsam mit uns messbare Ziele festlegen. Anhand derer können Sie sehen, wie gut dieser Prozess voranschreitet. Selbstverständlich gehört es zu unserem Service, Ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

Wichtig ist dabei, dass die Abläufe, die Sie verbessern wollen, mit Hilfe von Kennzahlen objektiv bewertet werden können. Das können unter anderem folgende Angaben sein:

  • Verkaufszahlen aus dem Vertrieb
  • Newsletter-Klickraten aus dem Marketing
  • Durchschnittliche Dauer der Auftragsbearbeitung

Sollten Sie sich in einem Bereich Verbesserungen versprechen, in dem noch keine Zahlen erhoben worden sind, wäre es ratsam, diese im Vorfeld zu ermitteln. Denn nur dann können wir gemeinsam überprüfen, inwieweit diese Verbesserungen tatsächlich eingetroffen sind.

Wir helfen bei der Einführung der CRM Software

„Gemeinsam“ ist für uns das wichtigste Wort. Denn mit der Installation der Software ist diese Aufgabe noch lange nicht abgeschlossen – weder für Sie, noch für uns. Deswegen begleiten wir – oder eine unserer Partneragenturen – Sie auch danach. Und zwar so lange, bis der Umgang mit der neuen CRM Software Lösung Ihnen und Ihren Mitarbeitern in Fleisch und Blut übergegangen ist.

In regelmäßigen Abständen, die Sie festlegen können, veranstalten wir mit Ihnen einen jour fixe, an dem wir uns über Probleme und Fortschritte austauschen. Unsere Erfahrung zeigt, dass dieser Termin anfangs im Wochenrhythmus stattfinden sollte. Sind Ihre Mitarbeiter mit den grundlegenden Funktionen der Theseus CRM Software vertraut, reicht es normalerweise aus, sich alle zwei Wochen zusammen zu setzen. Diese Zusammenkünfte sind insofern wichtig, damit alle eventuell auftretenden Probleme zeitnah aus der Welt geschafft werden können. Ohne diese Hilfestellung ist es schwer, Ihren Mitarbeitern die Vorteile des neuen Systems zu vermitteln, so dass die Einführung nur sehr schleppend voran geht.

Die CRM Software Schritt für Schritt etablieren

Sie sollten einen bestimmten Termin festlegen, an dem wir das bisher Erreichte erstmals gemeinsam überprüfen. Bedenken Sie dabei aber, dass auch kleine Schritte zum Erfolg führen. Oft sind es scheinbar selbstverständliche Dinge, die mit der CRM Software besser funktionieren als vorher. Auch die steigern aber die Akzeptanz des neuen Systems unter ihren Mitarbeitern. Ein solcher Fortschritt könnte beispielsweise sein, dass Ihr Kontaktmanagement verbessert wird, da dank der neuen Software alle Abteilungen auf eine zentrale Datenbank mit vollständigen Kontaktdaten all Ihrer Kunden zugreifen können.

Das Team CRM Software

Im zweiten Teil unseres Ratgebers haben wir Ihnen empfohlen, schon vor der eigentlichen Einführung der CRM Software eine Projektgruppe zu bilden. Dieses Team sollte sich auch nach der Installation um alle Neuerungen kümmern, die mit dem neuen System einhergehen.

Wichtig ist, dass Sie für alle Teammitglieder möglichst konkrete Ziele formulieren und regelmäßig überprüfen, inwieweit diese erreicht worden sind. Zudem sollte auch klar sein, wer die Aufgaben eines Mitarbeiters übernimmt, der diese wegen Krankheit oder anderer Projekte nicht rechtzeitig selbst erledigen kann.

Die Einführung der CRM Software als dynamischer Prozess

Wir haben schon viele Unternehmen auf dem Weg zu einem besseren Kundenmanagement begleitet und dabei auch schon Vieles erlebt. Was wir dabei aber noch nie gesehen haben, ist, dass sich die anfangs formulierten Ziele während diesem Prozess nicht ändern. Es empfiehlt sich daher, einen Mitarbeiter der Projektgruppe zu bestimmen, der die neuen Ziele festlegt und sowohl betriebsintern als auch an uns kommuniziert. Denn nur dann, wenn diese Änderungen schnell und unkompliziert von Statten gehen, wird die Einführung am Ende von Erfolg gekrönt sein.