CRM Software: Praktischer Helfer bei der Unternehmensführung

Das A und O für jeden Betrieb, ob Dienstleister oder Händler, sind zufriedene Kunden. Einerseits werden sie dem Unternehmen sehr wahrscheinlich treu bleiben, andererseits empfehlen sie positive Erfahrungen auch an andere weiter, was zu neuen Aufträgen und Bestellungen führt. Im Gegenzug bleiben schlechte Bewertungen aus, die sich oft sehr negativ auf das Unternehmens-Image auswirken.

Neben qualitativ hochwertiger Arbeit muss es einem Unternehmen daher auch immer darum gehen, mit möglichst kurzen Wegen und optimalen Abläufen dafür zu sorgen, dass Aufträge schnell bearbeitet und Bestellungen rechtzeitig versendet werden. Zudem hilft ein gutes Kontaktmanagement dabei, Kunden auch auf der persönlichen Ebene zu erreichen und langfristig zu binden. Eine CRM Software kann in diesen Bereichen äußerst wertvolle Dienste leisten.

Wenn Sie über eine solche Lösung nachdenken, sollten Sie sich zunächst darüber im Klaren sein, welche Bereiche Ihrer Performance Sie verbessern möchten. Lassen Sie dazu Ihre Mitarbeiter eine Liste mit den Prozessen erstellen, bei denen sie Verbesserungspotential sehen. Im Vordergrund sollten dabei die folgenden Fragen stehen:

• Wie funktioniert die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen?
• Welche internen Prozesse können effizienter gestaltet werden? Dabei sollen auch diejenigen genannt werden, bei denen nur ein wenig nachjustiert werden muss.
• Wie gut ist der Kontakt zum Kunden? Sind Marketing und Vertrieb auf dem höchsten Niveau?

Zudem sollten Sie Ihre Mitarbeiter bitten, die Bereiche, in denen sie Luft nach oben sehen, hinsichtlich ihrer Wichtigkeit für die Geschäftszahlen zu bewerten.

Anhand einer solchen Liste erhalten Sie einen umfassenden und detaillierten Einblick in die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter – und Sie können sich ein konkretes Bild davon machen, wie zufrieden sie mit den aktuellen Abläufen in Ihrem Betrieb sind.

Lassen Sie das Verfahren aber nicht anonym ablaufen, denn zu wissen, wer welchen Prozess wie sieht, liefert weitere wertvolle Erkenntnisse, auf die Sie entsprechend reagieren können. Sie sehen dann nämlich nicht nur, wie die Mitarbeiter einer Abteilung Ihre Arbeit sehen, sondern auch, wie diese auf „Außenstehende“ – also Abteilungsfremde – wirkt. Bitten Sie Ihre Angestellten außerdem, ihre Einschätzung kurz zu begründen oder mit einem Beispiel zu veranschaulichen.

Die Theseus CRM Lösungen von Tesla verfügen über zahlreiche Funktionen, die alle Bereiche des Customer Relationship Managements abdecken:

• Schnelle Auftragsbearbeitung
• Effizienter Vertrieb
• Gezieltes Marketing dank detaillierter Analysen des Kundenstamms
• Hohe Kundenzufriedenheit durch hervorragenden Service

Alle diese Teilbereiche werden durch Schnittstellen miteinander verknüpft, so dass alle relevanten Daten jederzeit zentral einzusehen sind. Dadurch wird es noch einfacher, Prozesse zu verschlanken und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Wenn Sie sich für eine Theseus CRM Software entscheiden, installiert unser kompetentes Fachpersonal die Software vor Ort und Sie können direkt loslegen. Für kleinere Unternehmen ohne eigenen Server bietet Tesla mit dem Online-System Theseus CRM Cloud ebenfalls eine praktische Lösung, um das Kundenmanagement nachhaltig zu verbessern.

Überlegen Sie sich im Vorfeld genau, was Sie durch den Einsatz einer CRM Software erreichen wollen. Formulieren Sie exakte Ziele, die nach Möglichkeit objektiv messbar sind. Außerdem sollten sie direkt auf das CRM System zurückgeführt werden können. So können Sie nach einiger Zeit zweifelsfrei sehen, ob Ihnen die Software die gewünschten Erfolge einbringt.

Konzentrieren Sie sich außerdem auf diese eine Neuerung. Nicht selten wollen Unternehmen gleich auch noch die ERP-Software oder andere Abläufe umstellen, was häufig zu Chaos führt. Warten Sie also lieber ab, bis sich die CRM Software in Ihrem Unternehmen etabliert hat und sehen Sie dann weiter. Lange dauern wird das ohnehin nicht, denn allzu viele Umstellungen sind oft nicht nötig. Es geht eher darum, die entscheidenden Stellschrauben ein wenig nachzuziehen, um einen noch reibungsloseren Ablauf zu gewährleisten.